Контакт Центр

Приложение Контакт Центр позволяет компаниям осуществлять мониторинг, запись и прослушивание телефонных разговоров своих сотрудников, создавать группы агентов и очереди.

Стоимость лицензии узнавайте на russia@communigate.ru.

Ключевые особенности:

• Способность контролировать несколько очередей вызовов в режиме реального времени.
• Автоматическое распределение вызовов между несколькими операторами, работа сразу с несколькими очередями.
• Создание прав супервайзера для некоторых пользователей со следующими функциями:
  • подключиться к любому вызову для подслушивания
  • подключиться к любому вызову для подсказок оператору (суфлирование)
  • подключиться к любому вызову для 3-сторонней конференции (абонент - агент - руководитель)
• Сбор статистики всех обработанных звонков: среднее время в очереди, средняя продолжительность вызова и т.д.

ОПИСАНИЕ КОНТАКТ ЦЕНТРА ПОПРОБОВАТЬ КОНТАКТ ЦЕНТР

Регистрация в интерфейсе оператора Контакт Центра.

Изменение настроек работы Контакт Центра.

Возможность отслеживания очереди звонков в реальном времени, статусы занятости операторов, прослушивание разговоров, суфлирование, организация конференции.

Вся возможная статистика за выбранный промежуток времени. Построение графиков.